现代社会正变得日益复杂，科学技术的飞速发展，给人类带来更多不解之谜。危机管理者在应付不确定性的危机时，需要大量的专业信息和相关领域的专家协助解决。危机管理中专家的作用非常重要，因为突发事件的出现，有时是在政府工作人员不太熟悉的领域，而专家对自身涉及的领域的问题做过专门的研究，有专门的知识和经验。专家的意见可以弥补政府领导者知识和经验的不足。特别是在事态基本得到控制，研究处理问题阶段，决策中更应该重视专家的意见。专家的追本溯源有助于政府领导者迅速地做出第一反应，并从根本上解决危机，防止危机扩大；同时他们的科学评价将会有助于安抚民众，使公众相信危机管理决策的合理性和科学性，有助于危机管理进程的推进和危机得到有效的解决。
确定事件的性质，是采取科学措施、妥善处理事件的基础和依据。因此，准确地确定事件的性质，是处理整个事件的关键性工作。首先，政府部门要组织有关人员，全面地认识事件的现象，不论正面的还是反面的，直接的还是间接的，都要全面地掌握，全面地认识。其次，在全面掌握和认识事件各种现象的基础上，潜心分析和认识各种现象背后的因果联系。通过这个过程，去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里，透过各种现象，把握事件的本质。再次，在把握各种关系的基础上，通过认真的比较和筛选，认准制约整个事件的根本矛盾，找到整个事件的“总闸门”，确认事件的性质。