现代社会正变得日益复杂,科学技术的飞速发展,给人类带来更多不解之谜。危机管理者在应付不确定性的危机时,需要大量的专业信息和相关领域的专家协助解决。危机管理中专家的作用非常重要,因为突发事件的出现,有时是在政府工作人员不太熟悉的领域,而专家对自身涉及的领域的问题做过专门的研究,有专门的知识和经验。专家的意见可以弥补政府领导者知识和经验的不足。特别是在事态基本得到控制,研究处理问题阶段,决策中更应该重视专家的意见。专家的追本溯源有助于政府领导者迅速地做出第一反应,并从根本上解决危机,防止危机扩大;同时他们的科学评价将会有助于安抚民众,使公众相信危机管理决策的合理性和科学性,有助于危机管理进程的推进和危机得到有效的解决。
确定事件的性质,是采取科学措施、妥善处理事件的基础和依据。因此,准确地确定事件的性质,是处理整个事件的关键性工作。首先,政府部门要组织有关人员,全面地认识事件的现象,不论正面的还是反面的,直接的还是间接的,都要全面地掌握,全面地认识。其次,在全面掌握和认识事件各种现象的基础上,潜心分析和认识各种现象背后的因果联系。通过这个过程,去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里,透过各种现象,把握事件的本质。再次,在把握各种关系的基础上,通过认真的比较和筛选,认准制约整个事件的根本矛盾,找到整个事件的“总闸门”,确认事件的性质。