王刚见了，忙关切地对老人说："请待在这儿别动，我回去取手纸。"
就在王刚匆匆奔向他们的住所时，这位老人指着他的背影，对另一位老人说："这个笨蛋!等他取来手纸，那只海鸥至少已经飞出一公里了。”
这位老人也真是能调侃。明明服务员是拿手纸给他擦头上的鸟屎，他却说成给海鸥擦屁股，把角色从自己转换到“第三者”海鸥身上了，这是一个典型的偷换角色的幽默故事。偷换角色，把自己表现得好像理解力很差，而实际上是大智若愚。
在大多数情况下，以温和友善的话语来代替抱怨和指责，就可以使你得到比较周到的服务，包括餐馆做的菜不如人意，商店出售的商品质量有问题等情况。不过在特殊情况下，比如你去住旅馆，而旅馆又客满了，你怎么才能让自己得到满意的服务呢?相信下面一段对话会对你有所启发：
有一次，安德鲁到一家旅馆去投宿，旅馆职员说："对不起，我们的房间全部客满了。”