王刚见了,忙关切地对老人说:"请待在这儿别动,我回去取手纸。"
就在王刚匆匆奔向他们的住所时,这位老人指着他的背影,对另一位老人说:"这个笨蛋!等他取来手纸,那只海鸥至少已经飞出一公里了。”
这位老人也真是能调侃。明明服务员是拿手纸给他擦头上的鸟屎,他却说成给海鸥擦屁股,把角色从自己转换到“第三者”海鸥身上了,这是一个典型的偷换角色的幽默故事。偷换角色,把自己表现得好像理解力很差,而实际上是大智若愚。
在大多数情况下,以温和友善的话语来代替抱怨和指责,就可以使你得到比较周到的服务,包括餐馆做的菜不如人意,商店出售的商品质量有问题等情况。不过在特殊情况下,比如你去住旅馆,而旅馆又客满了,你怎么才能让自己得到满意的服务呢?相信下面一段对话会对你有所启发:
有一次,安德鲁到一家旅馆去投宿,旅馆职员说:"对不起,我们的房间全部客满了。”