这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。
美国密歇根大学社会研究院提出：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人，或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。这是因为：牢骚是改变不合理现状的催化剂；牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。有人发牢骚，说明他对现状的改善有信心。对于许多企业来说，恰恰是这些“牛虻”不断驱策着企业这匹骏马保持活力，不断前进。所以，让员工发泄不良情绪是“人性化管理”一项重要的内容。
管理者在管理活动中，即使做得再好，也会有一些下属不满意，下属往往会抱怨这、埋怨那。面对下属的抱怨中层领导者切忌怀着“你得听我的”的心态，而忽略倾听这一重要的沟通方式。具体做法如下。