网店加实体店联合经营的一家日用百货公司，因为其产品物美价廉，赢得了很多消费者的青睐，公司的发展也蒸蒸日上。
后来，某电视新闻节目播出了一条关于该公司的消息，说该公司涉嫌销售假冒伪劣产品。结果，这条消息不胫而走，该公司的网站上、博客上每天都会有不少人留言，说该公司是骗子公司，欺骗消费者，或者是其他批评、谩骂的话。更让人想不到的是，公司的名誉不仅受损，产品的销量也直线下降。
对此，该公司的领导者召集各层管理者开会，为了能够顺利解决这个问题而征求大家的意见。会上，有人提出了以下的公关策略：
首先，在该公司网站与博客上写一篇非常诚恳的“道歉信”。在这封“道歉信”中，要态度真诚、语言恳切，向消费者郑重承诺：凡是因为使用本公司产品而遭受损失的顾客，可以提供相应凭证，公司相关人员确认属实后，会在规定时间内，根据实际情况予以相应的赔偿。
其次，公司方面向广大消费者保证，今后会加大管理力度，严把质量关，一旦在质检过程中发现不合格产品，一定责任到人，寻找出现问题的根源，并视情节轻重给予相应的处罚。