李岩是某网络公司的一名编程员，平时不怎么爱说话。一天，公司部门主管拿来一份李岩的程序方案，对他说：“中间有几个地方编制得不好，你再重新编一下。”李岩接过来说：“是。”然后开始埋头苦干。
在短短半个月里，李岩总共五次接到修改或重做的指令。事实上，这五次之中涉及的编程似乎没有什么修改或重做的必要。但李岩在接到要求修改的指令时，没有表达出任何异议，只是低头重复说着“是”。李岩觉得很烦恼：“程序明明没有什么修改的必要，为什么主管要不厌其烦地修改呢？”
后来，同事告诉李岩，那是因为部门主管第一次来的时候看他只会低头说“是”，便决定和他开个善意的玩笑，目的是提醒他。
由此可见，了解上司是每一位下属必修的一门功课，只有精通了这门功课，我们才能在与上司的交往中更为灵活，才能得到更多的重视。
领悟上司的意图，是顺利开展工作的前提。当上司喜欢委婉表达意见时，一定要注意听话外音，还要注意观察上司的表情和神态，这些都暗含着某种意义。当然，这种领会绝不是胡乱猜测，否则，误解了上司的意图同样会很被动。这就要求聆听者能将上司没说透的指令，彻底地领会。